Aká má byť banka v roku 2011?
Výsledky ankety
Takmer tretina hlasujúcich uprednostňuje pre kontakt s bankou funkčný internet banking, mobilný banking a návštevu fyzickej pobočky podľa potreby. Na úplnú virtualizáciu s možnosťou konzultácie s videoasistentom si trúfa asi štvrtina. Rovnaký počet zájde po služby banky do kamennej pobočky, paradoxne, približne rovnakému počtu vadia dlhé rady na pobočke. Hlasujúci veria pri výbere banky alebo bankového produktu najviac odporúčaniu rodiny či priateľov. Dôverujú však aj finančným poradcom a informáciám, ktoré nájdu na webe. V službách a komunikácii modernej banky by nemala chýbať prepojená komunikácia, možnosť riešiť všetky úkony ľubovoľným spôsobom, podľa toho, ako to práve klientovi vyhovuje (na pobočke, cez web, telefón, email, atď.). Prepojenie call centier so sociálnymi sieťami či online fóra na diskusiu a chatové okno sú na chvoste zoznamu očakávaní respondentov. To, čo im však najviac prekáža, je výška poplatkov.
Aký kontakt s bankou preferuješ
- Fyzickú návštevu pobočky
- Úplnú virtualizáciu s možnosťou konzultovať s video asistentom
- Funkčný internet banking, mobilný banking a možnosť navštíviť pobočku podľa potreby
- Je mi to jedno
Komu / čomu najviac dôveruješ pri výbere banky / bankového produktu?
- Odporúčaniu od priateľov a/lebo rodiny
- Odporúčaniu finančného poradcu
- Informáciám, ktoré nájdem na webe
- Mám banku a ďalej to neriešim, očakávam, že mi vhodné produkty navrhne sama
Čo by nemalo chýbať v službách a komunikácii modernej banky?
- Video asistencia – chcem mať k dispozícii video spojenie na riešenie otázok a prípadných problémov
- Prepojenie call centier so sociálnymi sieťami, online fóra na diskusiu, chatové okno
- Prepojená komunikácia, možnosť riešiť všetky úkony ľubovoľným spôsobom, podľa toho, ako mi to práve vyhovuje (na pobočke, cez web, telefón, email...)
- Nič, súčasné portfólio služieb a spôsob komunikácie mi vyhovuje
Čo ti na bankových službách najviac chýba alebo prekáža?
- výška poplatkov
- dlhé rady na pobočke
- konzervatívna alebo nezrozumiteľná komunikácia
- nič podstatné mi nechýba, som spokojný
Do ktorej vekovej skupiny patríte?
- Baby Boomers (narodený medzi rokmi 1946 a 1960)
- Generácia X (narodený medzi rokmi 1961 a 1975)
- Generácia Y (narodený medzi rokmi 1976 a 1990)
- Generácia Z (narodený medzi rokmi 1991 a 2005)
