Čo si myslia o budúcnosti internetu biznis lídri?
Posúvanie hraníc prinesie búranie bariér, stavanie nových a nové zážitky pre spotrebiteľov
Ivan Paule, TPA Horwath
Internet mení a bude ďalej meniť spôsob komunikácie v obchodnej aj osobnej rovine. Zjednodušene by som povedal, že rozvoj internetu bude posúvať hranice v komunikácii medzi subjektmi tejto komunikácie. Pri posúvaní hraníc sa budú niektoré existujúce bariéry rúcať a niektoré sa budú tvoriť. Verím v demokraciu a jedným z jej atribútov je súkromie (v obchodnom aj osobnom zmysle), preto po zrúcaní súčasných bariér, musí dôjsť k tvorbe nových bariér.
Dobrým príkladom z dnešnej doby je Facebook, jeho nadšené využívanie prinieslo nové formy provokácie, marketingu (vrátane personálneho brandingu) a tiež posunulo hranicu súkromia do inej roviny. Toto zákonite, ako každá revolúcia prinieslo protireakciu, jednak vo forme zámernej ignorácie sociálnych sietí určitou skupinou ľudí (nejde len o generačnú záležitosť), prípadne nástrojmi vkladanými do kontroly hranice súkromia (technické aj sociálne nástroje tvoriace novú hranicu). Predpokladám, že aj tu sa časom vytvorí akýsi protokol, rovnako ako tomu bolo/je v prípade mobilných telefónov, ktorých príchod bol podobnou revolúciou posúvajúcou hranicu súkromia na novú métu.
Pochopiť a predvídať tieto posuny bude výhodou generujúcou nové trhové príležitosti. Skúsme si zobrať vzťah zákazník - výrobca. Historická bariéra medzi nimi, jednak fyzická a jednak informačná sa za posledných 10 rokov značne posunula. A bude sa posúvať ďalej. Dokedy budú potrebné medzičlánky veľko a maloobchodu? Už teraz sa historický systém distribúcie silno chveje. Samozrejme tovar bude potrebovať na svojej ceste za zákazníkom určitú logistickú stopu, jej pridaná hodnota sa však bude znižovať, bude mať už len komoditný charakter. Osobnosť klasického obchodníka poznajúceho svojho zákazníka a poskytujúceho okrem tovaru zákazníkovi aj pocit výnimočnosti sa bude vytrácať. Alebo zmení formu do elektronickej podoby? Ak áno, KOMU zveríme tieto údaje? KOMU zveríme údaje u nás aj našich najbližších? Kto bude našim prostredníkom voči kyberpriestoru? Žeby nové odvetvie pre bankový biznis, ochrana osobných údajov pre klientov realizujúcich cez banku svoj kompletný spotrebný život? Nie je toto vedľajší produkt finančných služieb, ktorý banky poskytujú už teraz aj keď v menšej miere? Privat banking posunutý kybernástrojmi do maximálnej masovisti? Budú nám banky poznajúce naše nákupné zvyklosti poradcami pri nakupovaní? Tak ako nám radí Amazon „..zákazníci kupujúci túto knihu kupujú aj tieto knihy ...“ Do toho vstupuje nový aspekt, ktorým je online recenzovanie produktov medzi zákazníkmi, po starom klebetenie, ktorý vyvolal totálny striptíz výrobcov pred verejnosťou. Moderne sa tomu hovorí transparentnosť. Transparentnosť vo všetkom.
Nakupovanie je o zážitkoch a tie budeme chcieť stále. Napriek tomu že niekto (banka?) bude o nás všetko vedieť. Preto emócie získané pri nakupovaní komoditných tovarov, ako napríklad potraviny, oblečenie a iný spotrebný tovar vrátane áut, budeme chcieť získať iným spôsobom. Stále bude existovať luxus, kedy k tovaru občas človek dostane aj obchodníka a pocit výnimočnosti. Otázkou je, čo bude tým luxusom. Osobne som skeptik čo sa týka obliekania a iných tovarov bežného charakteru. Internet ich podľa mňa pohltí a „skomoditní“. Dnešné nákupné orgie v obchodoch s oblečením mi pripomínajú orgie starého Ríma. Záverečné štádium rozkladu určitej formy spotrebiteľského správania. Hlavne keď sa v nedeľu vraciam z prírody domov a vidím plné parkoviská pred nákupnými centrami mám pocit, že ide posledné štádium plnenia nižších úrovní maslovovej pyramídy hodnôt. Kto vie, čo budú nové zážitky, ktoré si ľudia budú kupovať, bude boháč. Už dnes je zrejmý trend posilňovania biznisu s voľným časom, počínajúc reštauráciami, zábavnými parkami, aquaparkmi, wellness centrami končiac duchovnou turistikou. Napríklad v roku 1997 bolo v Číne 1700 taoistických chrámov, dnes je ich viac ako 5000. To všetko podporované čínskou vládou v nadväznosti na rozvoj turistiky. Voľný čas má určite potenciál, viditeľné je však aj tu skomoditňovanie. Výnimočná dovolenka v Chorvátsku je dnes komoditou. Výnimočná dovolenka v Tibete bude komoditou, keď Čína uchopí komerčný potenciál príbehu zvaný Tibet. Marketing má Tibet výborný. Chorvátske a grécke pláže uvoľníme africkej strednej vrstve.
Internet a naše rozpínanie dané posúvaním fyzických a sociálnych hraníc spolu súvisia. Tempo sa zrýchľuje. Posledné pásmo pred hranicou sa volá luxus. Pre každú príjmovú skupinu je TO niečo iné. A posúva sa TO dole k nižším príjmovým skupinám. Pomaly začínam trénovať na let do vesmíru. A kupujem akcie aeroliniek.
