Čo si myslia o budúcnosti internetu biznis lídri?
Čo má pitie kávy spoločné s internetom
Michal Šubin, Privatbanka
Ak vezmeme do úvahy zmeny, ktoré internet urobil za ostatných 15 rokov so všetkým okolo nás, môže sa zdať, že to, čo nás ešte len čaká, predčí všetko zažité. Na druhej strane však veľa predpovedaného zostalo nenaplnené. Je fakt, že stále viac obchodu a poradenstva sa presúva na internet. Veľa zákazníkov volí túto cestu kvôli cene, veľa ľudí kvôli pohodliu. Dá sa predpokladať, že tento trend bude postupne narastať (a teda tu nehovorím nič prevratné). Na druhej strane však zostanú segmenty, ktoré väčšina ľudí bude radšej riešiť osobne. Je možné, že hodnota takto poskytovaných služieb bude časom rásť a v konečnom dôsledku sa osobný predaj, alebo poradenstvo môžu stať luxusom.
V dnešnej dobe by som to porovnal s pitím kávy. Sám som kávičkár a som známy heslom „káva sa pije v kaviarni“. Držím sa tohto hesla napriek tomu, že mám doma pomerne dobrý kávovar. Zostáva totiž pravdou, že pitie kávy je spojené s istým rituálom a k nemu patrí čašník, pohár vody a predovšetkým samotná atmosféra kaviarni. Potrebujete však nato viac času a v konečnom dôsledku aj viac peňazí ....
Keď internet definitívne dobil svet, veľa ľudí hovorilo o zbytočnosti bankových pobočiek. Dnes však vidíme nárast ich počtu. Ak sa pozriem na môj segment, teda privátne bankovníctvo, tam je vzťah klient / banka rozvíjaný predovšetkým na osobnom kontakte. A tu sa dostávame k paralele s kávou. Aj tu očakávate istú atmosféru a osobný prístup, ktorý Vám internet neponúkne. A rovnako nato potrebujete viac času a väčšie zdroje.
Nechcem, aby to vyzeralo, že som „internetový skeptik“. To určite nie. Verím, že úloha internetu bude narastať s ohľadom napr. na energetické zdroje a ich spotrebu. Určite bude rasť objem dát, ktoré internetom prejdú. Na druhej strane to bude viacerých motivovať k ich kontrole. A to v konečnom dôsledku spôsobí, že osobný kontakt a rozhovor medzi štyrmi očami zostane nenahraditeľný.
