Čo si myslia o budúcnosti internetu biznis lídri?

Korporácie si už nebudú môcť robiť, čo chcú

Ronald Lupták, MUW Saatchi & Saatchi

Budúcnosť je nevyspytateľná. Pamätám sa, ako sme na základnej škole so spolužiakmi verili tomu, že v roku 2000 budeme všetci lietať na Mesiac. Píše sa rok 2010, no z mojich známych zatiaľ na Mesiaci nebol nikto. Aspoň o tom neviem :-) V internetovej dobe sa výrazne zrýchlil čas. E-mail od klienta vás zastihne takmer hneď po jeho odoslaní priamo vo vašom mobile. A rovnako rýchlo dostanete spätnú väzbu na Facebooku - len pár minút potom, ako ste „postli“ pikantnú fotografiu z firemnej párty... To isté platí o marketingovej komunikácii a značkách samotných. Mnohé korporácie stále veria, že môžu klientom podsúvať to, čo vyhovuje pre blaho ich značiek v portfóliu.

Spoliehajú sa na to, že budú aj naďalej zákazníkovi diktovať, čo potrebuje a už vôbec sa ho nebudú pýtať na názor. Tomu je koniec. Cieľová skupina budúcnosti bude neustále on-line, pretože internet bude mať vo svojom mobilnom zariadení a bude ho využívať výrazne viac, ako dnes. Prostredníctvom fenoménu sociálnych sietí, prípadne nástrojov, ktoré ešte len vzniknú, dostanú korporácie od zákazníka okamžitú spätnú väzbu na značku, postoje k nej, názor na komunikovaný benefit v kampani či na samotnú marketingovú komunikáciu. Tešiť sa zo spätnej väzby klientov môže byť obohacujúce, poučné, rovnako však kruté a nekompromisné. Rýchla spätná väzba, rýchly dialóg na jednej strane umožní jednoduchšie etablovanie novej značky na trh, no na druhej strane môže rovnako rýchlo poslať dnes silné korporácie do zabudnutia.